Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre contrat, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• En utilisant notre formulaire de rétractation en ligne.
• En nous adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté par l’intermédiaire de notre page de contact.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours.

Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre demande sur un support durable, par exemple par courrier électronique.

2. Conditions et délais de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les biens ou nous les remettre, ou les remettre à une personne autorisée par nous à les recevoir, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer. Certains biens ne peuvent donc pas être retournés ou échangés. Si une exception s’applique à votre situation, nous vous en informerons.

3. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Pour connaître les modalités pratiques de retour, nous vous invitons à nous contacter avant l’expédition des biens.

4. Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison.

Toutefois, les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Comment effectuer une demande de rétractation ?

Pour demander la rétractation de votre contrat, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à notre formulaire de rétractation.
2. Complétez les informations demandées, notamment votre nom, votre adresse e-mail, les produits ou services concernés, votre adresse, la référence de votre commande ou de votre contrat et la date de commande.
3. Envoyez votre demande dans le délai légal de 14 jours.
4. Retournez les biens concernés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Vous pouvez également nous contacter par l’intermédiaire de notre page de contact si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par un autre moyen approprié.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par la législation applicable.

Certains biens peuvent être exclus du droit de retour ou d’échange. Si une exception légale s’applique à votre commande, nous vous en informerons.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, ou pour obtenir des informations concernant votre demande de rétractation, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre page de contact.

Deep Émotions Professionnel

3 Rue Roland Garros

94190 Villeneuve-Saint-Georges

France

Site web : https://selflovepro.com/

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